Questions fréquentes¶
1) Actualités¶
Je souhaite rédiger une actualité, comment faire ?
Tout d'abord, afin de contribuer au site, il en est de même pour la plupart de nos services, il faut vous connecter. Cela sous-entend que vous devez posséder un compte personnel.
Après identification, il faudra cliquer, dans la barre utilisateur, sur « Rédiger », visible en cliquant sur l'icône [+] de la rubrique « Contribuer ».
Je veux contribuer à la rédaction d'une actualité, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?
Comme dit dans la réponse apportée précédemment, afin de contribuer au site, il en est de même pour la plupart de nos services, il faut vous connecter. Cela sous-entend que vous devez posséder un compte personnel.
Après identification, il faudra cliquer, dans la barre utilisateur, sur la rubrique « Contribuer ». Ainsi, toutes les actualités en cours de rédaction apparaîtront. Vous devrez donc cliquer sur le bouton [AFFICHER LE BOUTON « CONTRIBUER »], inscrit et relativement visible dans les news.
J'ai publié une news, pourquoi ne s'affiche t-elle pas sur la page d'accueil ?
Soit votre news n'a pas été validé, soit il y a un problème technique. Dans ce dernier cas, vous êtes contraint à nous contacter.
Je ne comprends pas le système de vote, à quoi sert-il ?
Le système de vote permet de valider, ou non, toute actualité soumise. Lorsqu'un certain nombre de votes est atteint, alors l'actualité en question sera publiée. A l'inverse, si la news n'a pas reçu suffisamment de vote durant la période de validation, à savoir 48 heures, alors elle sera refusée. Dans tous les cas, vous disposez d'outils permettant de suivre l'état de vos actualités et vous serez notifié lors de la validation, ou du refus, tel que vous l'avez spécifié au préalable dans la configuration de votre compte personnel : mail ou message privé.
Une actualité me paraît intéressante, comment suivre son activité ?
Vous pouvez suivre l'activité d'une actualité par l'intermédiaire d'une icône [AFFICHER l'ICÔNE "FAVORIS"], présent sur chaque actualité, à côté du titre. Elles seront visibles sur la page de « Suivi ».
2) Compte personnel¶
Pseudonyme
Qu'est-ce que c'est ? A quoi sert-il ?
Votre pseudonyme, défini lors de l'inscription, est un moyen de vous identifier par les utilisateurs sur certains de nos services. Il permet également de vous permettre l'accès à votre compte personnel.
Comment puis-je modifier mon pseudonyme ?
Vous ne pouvez pas modifier votre pseudonyme. Il est définitif, faites donc attention et réfléchissez bien avant de valider votre inscription. ;)
La création d'un pseudo est-elle réglementée ?
Oui, absolument. Le pseudonyme ne doit en aucun cas avoir une connotation sexuelle, homophobe, xénophobe, pédophile, raciste, vulgaire ou insultant, ou faire référence à une ethnie, marque déposée, orientation politique. Si vous êtes contraire à ces réglementations, votre compte sera supprimé sans préavis.
Mot de passe
Je souhaite redéfinir mon mot de passe, que dois-je faire ?
- Si vous connaissez votre mot de passe actuel, vous pouvez le redéfinir via la rubrique « Mes options » située dans la barre utilisateur : réponse secrète nécessaire.
- Si vous ne connaissez plus votre mot de passe actuel, vous pouvez le redéfinir également via la rubrique « Mes options » située dans la barre utilisateur : réponse secrète et accès à la boîte mail associée à votre compte nécessaires.
Comment définir un mot de passe digne de ce nom, à haute sécurité ?
Afin d'obtenir un mot de passe de haute sécurité, il faut que vous diversifiez les caractères qui le constitue : majuscules, minuscules, chiffres et symboles (ex : %). Pour votre sécurité, nous vous recommandons de suivre cela. A l'inverse, nous vous déconseillons très fortement d'y intégrer des valeurs prévisibles telles que votre date de naissance, le nom de votre animal de compagnie, votre numéro de téléphone, etc.
Encore faut-il s'en rappeler. :)
Adresse électronique
Je ne connais pas ce jargon, qu'est-ce ?
Une adresse électronique, nommée parfois "e-mail" ou "mail", correspond à une chaîne de caractères vous permettant d'accéder à une boîte mail, afin de réceptionner vos messages.
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation, pouvez-vous me le renvoyer ?
Oui, vous pouvez effectuer cette demande via ce lien[DÉFINIR L'URL] située dans la barre utilisateur : accès à la boîte mail associée à votre compte nécessaire.
Je possède plusieurs adresses électroniques, laquelle renseigner ?
Vous devez bien évidemment indiquer l'adresse électronique sur laquelle vous êtes le plus actif, lors de l'inscription. Elle vous permettra notamment de recevoir des notifications sur la gestion de vos actualités, de newsletters, ou bien recevoir nos mails, etc.
Si vous indiquez une adresse électronique autre que la vôtre, votre compte ne sera plus sécurisé. En plus de ça, cela serait contraire au règlement / CGU.
Comment puis-je modifier l'adresse électronique liée à mon compte ?
Vous pouvez la modifier via la rubrique « Mes options » située dans la barre utilisateur, à l'aide de votre réponse secrète.
Question / réponse secrète
Quelle est l'utilité d'un tel système ?
Ce système permet de renforcer la sécurité de votre compte personnelle, en vous permettant de modifier votre mot de passe et adresse électronique.
Comment puis-je modifier ma question et/ou réponse secrète ?
Vous pouvez les modifier en nous contactant.
Note : un justificatif de votre identité vous sera demandé.
Comment obtenir une sécurité optimale pour ma réponse secrète ?
Pour rendre le système plus efficace, la solution consiste à donner une réponse n'ayant aucun rapport avec la question définie. Par la suite, nous vous conseillons de diversifier les caractères qui constitue la réponse secrète : majuscules, minuscules, chiffres et symboles (ex : %)
Encore faut-il s'en rappeler. :)
Autres
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte personnel afin d'accéder à certains services en cliquant sur le lien présent sur la page d'accueil, dans la barre utilisateur notamment : « se créer un compte ».
Pourquoi dois-je fournir des informations personnelles ? Quelle garantie ?
Vous devez fournir des informations personnelles afin de vous inscrire, pour ensuite vous identifier notamment afin de vous permettre l'accès à certains de nos services.
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles présentes sur le site. En aucun cas ils seront revendus ou communiqués à des tiers.
Elles seront utilisées uniquement dans le but de vous identifier, à des fins statistiques, ou à la demande d'une autorité judiciaire, de police, ou toute autorité habilitée par la loi.
Je souhaite supprimer définitivement mon compte personnel, comment dois-je procéder ?
Vous devez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact afin d'entamer une procédure de révocation de votre compte.
Note : un justificatif de votre identité vous sera demandé.
Je me suis fait voler mon compte, pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?
Pour commencer, vérifiez la sécurité de votre ordinateur en mettant à jour votre anti-virus et votre anti-spyware. Ensuite, effectuez des scans afin de vérifier l'éventuelle présence de programme(s) espion(s).
Par la suite, redéfinissez votre mot de passe. Si un problème se pose, veuillez vous référer aux questions correspondantes, disponibles sur cette page.
3) Identification¶
J'ai oublié ma réponse secrète, que puis-je faire ?
Vous devez récupérer les informations liées au système question/réponse secrète via la rubrique « Mes options » située dans la barre utilisateur, afin de recevoir ces informations sur l'adresse électronique renseignée.
J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'aider ?
Si vous ne connaissez plus votre mot de passe actuel, vous pouvez le redéfinir via la rubrique « Mes options » située dans la barre utilisateur : réponse secrète et accès à la boîte mail associée à votre compte nécessaires.
J'ai oublié mon pseudo, y a-t-il quelqu'un pour venir à mon secours ?
Si vous avez oublié votre pseudo, qui est une information obligatoire afin de s'identifier, vous pouvez le récupérer dans votre boîte mail
via cette page[DÉFINIR LE LIEN POINTANT VERS LA PAGE].
Vérifiez que vous avez :Je n'arrive pas à me connecter, avez-vous une solution ?
- correctement saisi vos identifiants (aucune faute de frappe) : pseudo et mot de passe.
- saisi des informations telles qu'elles sont enregistrées dans notre base de données.
- validé votre inscription, grâce au mail de confirmation reçu à l'enregistrement de votre compte personnel.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.
4) Inscription¶
L'accès à Nouweo.com (services compris) est-il réellement gratuit, à 100% ?
Oui, effectivement. Vous ne serez en aucun cas, dans un quelconque service, être amené à payer : le contenu du site est totalement gratuit. ;)
Aucun mail de confirmation d'inscription reçu, aidez-moi s'il vous plaît !
- Vérifiez qu'il n'a pas été classé dans le dossier « Spam » (ou « Courrier indésirable ») de votre boîte mail.
- Si ce n'est pas le cas, demandez un renvoi du mail de confirmation. (cf. question « Je n'ai pas reçu le mail de confirmation, pouvez-vous me le renvoyer ? ») ; faites attention à ce que la saisi soit correcte.
Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous en indiquant votre problème.
Je n'arrive pas à m'inscrire, que faire ?
Veuillez lire attentivement le rapport d'erreur, et faites notamment attention à ce que tous les champs obligatoires (marqués par un astérisque (*) rouge) sont correctement remplis.
Y a-t-il des critères spécifiques à respecter afin de pouvoir s'inscrire ?
- Le pseudonyme ne doit en aucun cas avoir une connotation sexuelle, homophobe, xénophobe, pédophile, raciste, vulgaire ou insultant, ou faire référence à une ethnie, marque déposée, orientation politique.
- Aucune diffusion des informations personnelles telles que le mot de passe, le nom de famille, l'adresse postale, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte bancaire, la réponse secrète, etc. Nous ne saurons tenus responsables de tout problème causé par une divulgation des données personnelles. Vous seul êtes responsable des actions réalisées avec votre compte personnel.
- Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription. Nous nous réservons le droit de suspendre votre compte personnel si vous ne pouvez justifier votre identité.
5) Modération¶
A quoi servent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et le règlement ?
Ils permettent de définir les conditions dans lesquelles un utilisateur doit utiliser nos services, et les limites à ne pas dépasser. Il est impératif de les lire, dès l'accès au site.
Quelles sont les sanctions prévues en cas de « débordement » ?
- L'avertissement : il permet de faire prendre conscience à l'utilisateur qu'il risque des sanctions plus importantes s'il continue à enfreindre les règles du site. Le fonctionnement est simple : le nombre maximum d'avertissement est fixé à 3. Chaque manquement aux règles du site entraîne l'attribution d'un avertissement à l'utilisateur. Ce moyen de prévention détermine le degré des sanctions à prévoir : plus le nombre d'avertissement est grand, plus la sanction sera forte. Lorsque le quota est atteint, le « fautif » n'aura plus le droit à l'erreur : il se verra attribuer la sanction la plus forte, dans la catégorie appropriée à la faute commise (suspension ou lecture seule), en cas de récidive. Ainsi s'il doit écoper d'une suspension il se verra suspendu définitivement (aucun accès au site), et s'il doit purger une peine de lecture seule il devra se contenter définitivement de lire le contenu (aucune interaction possible avec le site).
- La suspension : elle bloque l'accès au site pour une durée déterminée, ou non, en fonction de la gravité de vos débordements. La durée fixée dépend du nombre d'avertissement (voir ci-dessus) et/ou du nombre de suspensions attribuées (le degré augmente si le nombre de suspension augmente).
- La lecture seule : elle agit directement sur les fonctionnalités de publication : aucune interaction possible avec le site, il faudra vous contentez de lire. L'importance de cette sanction évolue graduellement comme il est expliqué ci-dessus.
Quelles sont les personnes aptes à me sanctionner ? Comment les reconnaître ?
Seulement les administrateurs et les modérateurs ont le pouvoir de vous sanctionner. On les distingue notamment grâce à leur rang, respectivement : [AFFICHER L'IMAGE DU RANG ADMINISTRATEUR] et [AFFICHER L'IMAGE DU RANG MODERATEUR] .
Je souhaite devenir modérateur, où dois-je postuler ? Quelles sont les qualités recherchées ?
Si vous souhaitez devenir modérateur, vous devez soumettre votre candidature en contactant Novex (DRH) par message privé. Nous vous demandons principalement d'être motivé, avoir le sens de l'équipe, écrire correctement français, et d'être souvent disponible.
Je n'ai commis aucune entrave au règlement / CGU et pourtant je suis sanctionné, que faire ?
Si vous êtes sanctionné, il y a forcément une raison à cela : le motif y est indiqué lors de l'accès au site. Vous êtes donc invité à nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact, seulement si vous avez la preuve que vous n'avez commis aucun « dérapage ».
Un utilisateur est contraire aux règles et/ou CGU, où puis-je le dénoncer ?
Vous devez, à l'aide de l'icône [AFFICHER L'ICÔNE D'ALERTE], rapporter l'utilisateur qui enfreint les Conditions Générales d'Utilisation et / ou le règlement.
6) Problèmes techniques¶
J'ai repéré une faille technique dans le site, que dois-je faire ?
Vous devez en faire part à l'équipe d'administration du site, par l'intermédiaire du formulaire de contact.
Un dysfonctionnement me contraint l'utilisation de certains services, pouvez-vous m'aider ?
Oui, en nous contactant par le formulaire de contact car un problème technique est généralement différent et est spécifique à chaque utilisateur.
Note : Si votre problème est purement graphique, alors relancez votre navigateur, cela peut parfois régler votre soucis.
Si vous n'avez aucune réponse à votre question et/ou n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du formulaire de contact.
Note à l'administration - ne pas publier ce qui suit¶
- Il faudrait compléter les [INFORMATIONS APPORTÉES ENTRE CES CROCHETS] par l'indication donnée entre crochet, généralement des icônes.
- Certaines précisions restent à apporter. Pour le moment, tant que tous les systèmes concernés ne sont pas développés, aucune information supplémentaire ne sera apportée. C'est pourquoi la version finale des « Questions fréquentes » sera prévue pour la sortie publique 1.0.